이용자 등급 적용 안내
ACCS 선편 운송 등급 제도
운임에 영향을 끼치는 모든 요소들을 줄이기 위해 2020년 ACCS 전체 이용자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과로 현재의 이용자 등급 제도를 운영하게 되었습니다.
운영 비용의 상당수를 차지하는 상담·관리 등의 요소를 줄이기 위해, 업무 부하를 적게 주는 이용자분들은 더 저렴한 운임으로 제공하고자 이용 등급 제도를 운영합니다.
신규 이용자 안내
첫 이용 시 B등급이 적용됩니다.
단, 신규 이용자분들도 이용 매뉴얼과 동영상을 보고 비교적 혼자서 잘 해주시면 A등급 요율로 적용해 드립니다. 한두 번 이용하면서 문제 없이 잘 이용해 주시면 A등급으로 이용 가능합니다. 기존 ACCS 이용자분이 소개해주시는 분들도 A등급 요율로 적용해 드립니다.
첫 이용 시 예외 사항
- 카카오톡으로 어떠한 질문을 무제한으로 하셔도 등급에 영향이 가지 않습니다.
- 포장 및 라벨 규정 미준수 시에도 등급에 영향이 가지 않습니다.
등급 결정 방식
등급 결정은 업무 매뉴얼에 기재된 내용에 대한 개별 문의의 빈도, 운임 결제 지연, 라벨 오류, 포장 상태 등 직원들의 업무 가중 정도에 따라 내부적으로 점수화하여 이용 등급을 적용하고 있습니다.
각 점수는 적용된 시점부터 60일 기한으로 유지됩니다.
청구된 운임이 미납인 상태에서 등급이 변경되는 경우, 기 청구된 운임도 변경된 등급의 운임이 적용됩니다.
점수 기준표
| 항목 | 점수 |
|---|---|
| 업무 매뉴얼에 명시되어 있지 않은 질문. | 0점 |
| 업무 매뉴얼에 명시되어 있는 질문 | 1점 |
| 출도착 일정 문의 | 2점 |
| 기본 업무 영역에 포함되지 않은 요청 사항 | 2점 |
| 포장 및 라벨 규정 미준수 | 2점 |
| 운임* 결제 48시간 지연 | 5점 |
| 운임 결제 72시간 이상 지연 | 15점 |
| 운임 결제 96시간 이상 지연 | 30점 |
| 운임 결제 1주일 지연 | 전체 서비스 이용 중지 |
* 운임은 관세, 서비스 비용, 창고료 등 당사에서 화주께 청구하는 모든 비용을 의미합니다.
등급 구간
| 등급 | 누적 점수 |
|---|---|
| A등급 | 0 ~ 9점 |
| B등급 | 10점 이상 |
| C등급 | 25점 이상 |
P등급 안내
P등급은 2014년 아마존 초창기에 ACCS 서비스가 셀러들의 물류 경쟁력을 갖겠다는 목적으로 조합 형태로 운영을 하던 취지를 이어받아, 현재는 보증금을 납입하고 운영 원가 또는 그 미만으로 이용하시는 분들을 대상으로 합니다. 주로 물량이 많은 분들이 이용하고 계십니다.
※ 상기 내용은 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.